我是快樂的保全員
【作者速寫】傅文正，專科畢業響應從軍號召，志願服預官役。退伍後，赴歐從事餐廳工作多年；返國後，續在建築業奮鬥。八年前，轉任保全員，服務社區。三年前，開始投稿各報刊，本文是他擔任保全工作的感想。
退伍後，出國工作多年；返國後，又工作了幾年。步入中年想轉業，應徵許多職務都碰了釘子；直到應徵大樓管理員，才有幸獲得錄取。
管理大樓的人員，一般民眾以往稱為「守衛」、「警衛」或「管理員」，自公寓大廈法規修正後，納入保全業，管理人員乃統稱為「保全員」，工作時間長，例假日也要值勤，而且千篇一律、枯躁乏味，待遇卻微薄；若再遇上有些社區住戶要求太高，保全員就受不了，所以流動率很高，但我反而愈幹愈帶勁，一做就是好多年。這大概和個性有關吧﹖
每天笑臉迎人，對著住戶問早道好，社區呈現祥和氣氛；不管男女老少，都會和我打招呼，彼此都覺得親切。有時候住戶看我們辛苦，寒流來襲，就端來薑湯請我們喝，讓我覺得很感動。住戶表示，因為有我們的付出，大家才能高枕無憂，生命財產得到保障。
社區像個小社會，各色各樣的人都有，三天兩頭狀況不同，需靠保全員小心防範處置。擔任社區大樓保全員多年，累積豐富服務社區經驗，住戶遇有疑難雜症問我，都毫不保留地解答。
不過，有溫馨的一面，也有「驚險」的一面。話說三年前，有家住戶反映樓上有人吵鬧，要求我協助制止。當我上樓查看，發現有對夫婦吵架，甚至大打出手。我好心勸導，不料他們一開門，那男的就用力地推了我一把，害得我重心不穩，差點摔落樓下，還好我反應快，抓住樓梯扶手，否則後果不堪設想。所謂「吃一次虧，學一次乖」，從此我處理類似事件，就特別小心應付。
雖然我們身在第一線，經常受氣又受累，但可別小看這顆小小螺絲釘，除可穩定社會治序，減少社會問題，節約警力，甚至必要時也有小兵立大功的時候。(點閱次數：1382)